通訳・クリニックのコーディネーター・コンシェルジュ：ソウルの受診で、それぞれ何をする人？

クリニックに所属するコーディネーター

クリニックに雇用されている担当者です。問い合わせへの対応、院内の施術や料金の説明、予約の手配などを行い、カウンセリングに同席して通訳をすることもよくあります。所属するクリニックに詳しく、院内の用事を迅速に進められるのが強みです。

限界は、その立場そのものにあります。コーディネーターは1つのクリニックを代表しており、競合するクリニックとの比較は行いません。クリニックによっては営業目標が設定されている場合もあります。説明はそのクリニックの見解として受け止め、重要な点は医師にも確認を求め、見積もりは書面で受け取りましょう。

医療通訳

医師の話をあなたの言語に、あなたの話を韓国語に訳す人です。理想的には、内容を付け足したり、表現を弱めたり、営業的な説明を加えたりせずに伝えます。経験のある医療通訳は、施術の用語、同意書、アフターケアの指示を理解しています。クリニックが用意する場合も、自分で依頼する場合も、コンシェルジュが手配する場合もあります。

通訳が誰のために働いているかを確認しましょう。クリニックが雇用する通訳は、やはりクリニック側の担当者です。自分やコンシェルジュが手配した通訳は、あなたへの報告責任を負います。同意書やリスクに関わる内容は、要約ではなく、すべて通訳してもらうよう依頼しましょう。

コンシェルジュやエージェンシー

コンシェルジュは複数のクリニックにまたがる調整や、その周辺の手配を行います。候補の絞り込み、複数院でのカウンセリング、通訳、書面の見積もり、宿泊、移動、施術当日の付き添い、帰国後のフォローアップなどです。同じ担当者がすべてのカウンセリングと見積もりを把握する、継続性に価値があります。

韓国の法律では、韓国の医療機関へ外国人患者を誘致する事業者は、外国人患者誘致業者として登録する必要があります。Medical Koreaのポータルには、登録医療機関と誘致業者が掲載されています。私たちを含め、どのエージェンシーでも支払い前に公的な情報源で確認し、報酬を誰が支払うのか、お客様なのか、クリニックなのか、両方なのかを尋ねてください。

利害が異なる場面

• クリニック選び：コーディネーターは自院への来院を望みます。通訳にはその利害がありません。コンシェルジュは、なぜそのクリニックを候補に挙げたのか、何があれば候補から外すのかを説明できるべきです。
• 追加施術：コーディネーターから追加の施術を提案されることがあります。まず医師による医学的な理由の説明を聞く権利があります。
• 料金：Beautineryはあなたに代わって費用を確認・交渉し、不明瞭な請求や過大に思われる請求について質問し、公正な条件を求めます。見積もりが変更された場合、提供事業者が書面で確認し、受け入れるかどうかはあなたが決めます。
• アフターケア：医学的な経過観察はクリニックの責任です。コンシェルジュは手配を調整し、帰国後も連絡を取り合えるようにします。

実際の役割分担

予約、書類、院内の方針など、クリニック内部のことはコーディネーターへ。特にカウンセリングや同意の場で、言葉の正確な意味を確認するときは通訳へ。複数のクリニックや日程にまたがる比較、移動などの手配、スケジュール、夜9時に分からないことが出てきたときの連絡先といったことは、コンシェルジュを頼りましょう。